ARTICOLO 1. PREMESSA
La Société Anonyme des Bains de Mer et du Cercle des Etrangers a Monaco (di seguito “la SBM”, la cui sede legale è situata in Place du Casinò – 98000 Monaco (Principato), gestisce tramite il marchio “Monte-Carlo Société des Bains de Mer”, nel Principato di Monaco e in Francia un resort (di seguito “il Resort”) comprendente, tra gli altri, i casinò del Principato di Monaco, hotel, ristoranti, centri benessere, bar e discoteche, oltre che un complesso immobiliare.
Il cliente, nella propria qualità di soggetto privato, persona fisica non commerciante, effettuando una prenotazione individuale presso uno degli Hotel del Resort SBM (“l’Hotel”), conferma di essere maggiorenne e di avere la capacità di agire e la capacità giuridica per stipulare un contratto (di seguito “il Cliente”). S’impegna a effettuare una prenotazione per sé stesso e a non agire per conto terzi, oppure a non cedere a terzi i diritti collegati alla propria prenotazione, a prescindere che tale cessione abbia luogo a titolo gratuito o oneroso. Di conseguenza, qualunque agenzia che intendesse prenotare per conto del proprio cliente dovrà rivolgersi direttamente al servizio clienti (“il Servizio Clienti”) della SBM.
Informiamo il Cliente che può prenotare per un massimo di 8 (camere) all’interno degli Hotel del Resort. Oltrepassata tale quantità, e per qualunque prenotazione relativa a un gruppo o per un seminario, il Cliente è invitato a visitare il sito internet / a contattare la Direction des Ventes – Place du Casino, BP 139, 98000 Monaco – Principauté de Monaco – 98000 Monaco – [email protected].
Qualunque conferma di prenotazione effettuata dal Cliente sul sito internet della SBM o presso il Servizio Clienti della stessa SBM, comporta l’accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “le CGV”).
ARTICOLO 2. OGGETTO
Le presenti CGV definiscono i diritti e i doveri del Cliente e della SBM, diritti e doveri applicabili a qualunque prenotazione effettuata dal Cliente e confermata dalla SBM.
La SBM si riserva il diritto di integrare le CGV in qualunque momento; la versione delle CGV applicabile al Cliente sarà quella disponibile sul sito internet in vigore al momento della conferma della sua prenotazione.
ARTICOLO 3. PRENOTAZIONE
Il Cliente può prenotare sul sito internet della SBM o direttamente per telefono o per mail presso il Servizio Clienti, ai recapiti menzionati nell’articolo 17.
Il Cliente sceglie, personalmente e sotto la propria totale responsabilità, i servizi proposti dalla SBM all’interno degli Hotel del Resort; riconosce, inoltre, di aver preso visione della descrizione di ogni servizio prenotato. Il Cliente sceglie i servizi e le date di soggiorno all’interno degli Hotel del Resort tra varie offerte tariffarie.
Qualunque conferma di prenotazione equivale all’accettazione senza riserve dei prezzi e delle descrizioni relativi ai servizi. Nel caso in cui il Cliente dovesse prenotare sul sito internet della SBM, prima della conferma della suddetta prenotazione potrà visualizzare un ricapitolativo della stessa.
Nel caso in cui il Cliente dovesse prenotare contattando il Servizio Clienti, riceverà una mail di proposta o di conferma della prenotazione.
Per poter confermare la propria prenotazione, si richiede al Cliente di prendere visione delle CGV e di compilare i campi relativi ai dati della propria carta bancaria (sul sito), o di comunicare le proprie coordinate bancarie (in presenza) ai fini della garanzia o del prepagamento a seconda dei servizi prenotati. In caso di prepagamento, il Cliente riceverà un link protetto.
Con riserva di verifica delle coordinate relative alla carta bancaria da parte dell’istituto bancario del Cliente, la prenotazione sarà definitivamente confermata tramite invio di una mail di conferma da parte della Struttura in questione.
L’Hotel si riserva il diritto di addebitare sulla carta bancaria del Cliente la totalità del suo soggiorno alle condizioni descritte negli articoli 11 e 12. Per un soggiorno superiore alle 10 notti, o a seconda dei prodotti e delle offerte, sarà richiesto il prepagamento dell’importo totale della prenotazione. Qualunque mancanza, rifiuto o incongruenza nella procedura di verifica o di pagamento presso gli istituti bancari o di credito, comporterà l’automatico annullamento della prenotazione.
ARTICOLO 4. PAGAMENTO
Al momento del suo arrivo in Hotel, il Cliente dovrà imperativamente presentare un documento d’identità, oltre che la carta bancaria utilizzata in occasione della prenotazione, alla reception dell’Hotel in questione.
Il Cliente riconosce che qualunque prepagamento o pagamento, addebitato durante la prenotazione, costituisce una caparra definitivamente acquisita dalla SBM in caso di prenotazione non modificabile e non rimborsabile, ai sensi della politica di annullamento così come definita nell’articolo 11.
Durante il proprio soggiorno, il Cliente non potrà richiedere alcun rimborso né sostituzione della modalità di pagamento per il pagamento effettuato in occasione della prenotazione.
Al suo arrivo in Hotel, l’Hotel richiederà una preautorizzazione di addebito sulla carta bancaria del Cliente a garanzia del soggiorno e del pagamento delle prestazioni e delle consumazioni.
In caso di soggiorno superiore alle 7 (sette) notti, l’Hotel emetterà una fattura corrispondente all’insieme dei servizi alberghieri consumati per ogni periodo di 7 (sette) notti. Per poter continuare il proprio soggiorno, il Cliente dovrà pagare ognuna delle suddette fatture.
Il pagamento del soggiorno potrà essere saldato dal Cliente secondo le seguenti modalità di pagamento: assegno intestato esclusivamente in euro o contanti che non oltrepassino il plafond stabilito dalla normativa in vigore, carta bancaria a nome del Cliente, bonifico bancario disposto imperativamente dal Cliente.
Il pagamento del soggiorno avverrà prima di lasciare l’Hotel.
Le tariffe sono espresse e corrispondibili in euro. L'eventuale pagamento in valuta straniera sarà applicato al tasso fissato dalla Struttura. Il Cliente è informato che gli importi indicati al momento della prenotazione non comprendono la tassa di soggiorno, né alcun altro servizio supplementare, pagabile direttamente all’Hotel al massimo prima della partenza dalla struttura stessa.
In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, la SBM si riserva il diritto di inserire quest’ultimo in un file che registra tale tipologia di incidenti, di rifiutare qualunque futura prenotazione e di avviare qualunque azione legale ai fini del recupero dell’importo dovuto.
ARTICOLO 5. ARRIVO E PARTENZA DEL CLIENTE
L’Hotel accoglie il Cliente in arrivo dalle ore 15:00 (o dalle ore 16:00 per alcune strutture), con il (“Check-in”). Gli orari specifici riguardanti l’Hotel Monte-Carlo Bay e le sue installazioni devono essere consultati sul sito internet.
La partenza del Cliente alla fine del suo soggiorno dovrà avvenire prima di mezzogiorno con il (“Check-out”).
Nel caso in cui l’Hotel dovesse accettare una richiesta del Cliente di poter effettuare il proprio Check-in in anticipo o il proprio Check-out in ritardo, tale prestazione sarà fatturata al 50% (cinquanta per cento) della tariffa di un pernottamento oltre al prezzo del soggiorno. I Check-out effettuati dopo le ore 16:00 saranno fatturati al 100% (cento per cento) della tariffa di un pernottamento oltre al prezzo del soggiorno.
ARTICOLO 6. MODALITÀ DI SOGGIORNO DEL CLIENTE
Al momento dell’arrivo in Hotel, il Cliente e i propri accompagnatori e figli dovranno compilare una schedina alloggiati e presentare un documento d’identità in corso di validità.
Il Cliente dispone di una connessione gratuita al servizio WiFi fino a 3 Mb/secondo per due dispositivi.
Al momento dell’arrivo in Hotel, il Cliente riceverà la “Carte Monte-Carlo Pass®”, carta personale e nominativa.
La carta servirà :
- a poter aprire la propria camera,
- ad accedere gratuitamente al WiFi da 3Mb/s per 2 connessioni simultanee,
- a trasferire le proprie spese effettuate all’interno di tutto il Resort sul conto della camera,
- ad accedere gratuitamente a tutti i trasferimenti in navetta all’interno del Resort.
ARTICOLO 7. REGOLAMENTO INTERNO
Qualunque comportamento del Cliente contrario alla morale, all’ordine pubblico, al regolamento interno dell’Hotel in questione (disponibile presso la reception) o che possa arrecare danno alla SBM, potrebbe condurre quest’ultima a chiedere di lasciare i luoghi senza alcuna indennità dovuta e fatto salvo il suo diritto di ricevere il pagamento del soggiorno dovuto dal Cliente stesso, oltre che di avviare qualunque azione legale in riparazione ai danni subiti.
ARTICOLO 8. PACCHI
Per motivi di igiene e di sicurezza, i pacchi ricevuti dall’Hotel a nome del Cliente dovranno essere aperti dallo stesso Cliente in presenza di un membro del Personale della SBM. La SBM si riserva il diritto di impedire l’apertura dei pacchi e/o l’introduzione e l’utilizzo all’interno della struttura degli oggetti contenuti nel pacco stesso, nel caso in cui questi dovessero mettere in pericolo l’igiene e/o la sicurezza della struttura e dei suoi Clienti. In caso di rischio per l’igiene e/o per la sicurezza, la SBM si riserva inoltre il diritto di rifiutare lo stoccaggio dei pacchi all’interno della propria struttura, anche se chiusi. In questo caso, il Cliente dovrà provvedere senza tardare a far rimuovere il pacco. Nell’ipotesi in cui il Cliente dovesse farsi consegnare qualunque pacco o plico presso un Hotel prima o durante il proprio soggiorno, in alcun caso la SBM potrà essere ritenuta responsabile di qualunque incidente, deterioramento, numero sbagliato di pacchi, pacco rovinato o di qualunque problema relativo alla consegna. In caso di problemi, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al proprio fornitore o corriere. Il Cliente è responsabile delle eventuali spese di dogana occasionate dalla ricezione di un pacco e sarà tenuto a pagarle al corriere, se del caso, prima di lasciare l’Hotel.
ARTICOLO 9. SERVIZI SUPPLEMENTARI
Per qualunque prenotazione che non comprenda la colazione, informiamo il Cliente che potrà comunque beneficiare del servizio presso il ristorante dell’Hotel o in camera con fatturazione supplementare alle tariffe in vigore.
Il lettino per bambini (da 0 a 2 anni), disponibile su richiesta, è messo gratuitamente a disposizione dall’Hotel.
In tutti gli Hotel del Resort (ad eccezione dell’Hotel Monte-Carlo Bay): per i bambini under 12, il letto supplementare è gratuito e la colazione sarà ordinabile tramite menu.
A partire dai 12 anni, il letto supplementare, disponibile solamente in determinate categorie di camere e di suite, sarà fatturato al Cliente alla tariffa in vigore. La politica tariffaria dei letti per bambini dell’Hotel Monte-Carlo Bay dovrà essere consultata sul sito internet. La sosta del veicolo del Cliente è soggetta a fatturazione alla tariffa in vigore.
In determinate condizioni, l’Hotel Hermitage Monte Carlo e l’Hotel de Paris Monte Carlo autorizzano l’ingresso ai cani, costantemente tenuti al guinzaglio e il cui peso non ecceda i 7 chilogrammi; al Cliente saranno fatturati 50 euro al giorno per ogni animale, pasti esclusi. Il Cliente si assicurerà che il proprio cane sia in regola con tutte le vaccinazioni richieste nel Principato di Monaco e in Francia e che non presenti alcun rischio di ordine sanitario o igienico.
In tutti gli Hotel del Resort gli animali non sono ammessi nei ristoranti, nei bar, sulla spiaggia e nelle spa.
ARTICOLO 10. TRASFERIMENTO
Nell’ipotesi in cui dovesse rendersi necessario un trasferimento per motivi tecnici, di sicurezza o organizzativi non previsti al momento della prenotazione, la SBM si impegna a contattare il Cliente immediatamente. In tutti i casi, la SBM fornirà al Cliente un alloggiamento di categoria equivalente o superiore per prestazioni di stessa natura; la totalità dei costi occorsi per il trasferimento sarà a carico della SBM, a cui non potrà essere avanzata richiesta di pagamento per alcuna indennità supplementare.
ARTICOLO 11. CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO O DI MODIFICA DA PARTE DEL CLIENTE
È possibile prenotare dal sito internet della SBM o contattando direttamente il Servizio Clienti, in base ai servizi e alla stagione prescelti, con o senza facoltà di poter annullare.
In caso di prenotazione con facoltà di poter annullare, il Cliente potrà annullare senza costi aggiuntivi la prenotazione del proprio soggiorno contattando il Servizio Clienti della SBM fino a 21/10/7/3 giorni prima della data di arrivo. Trascorso tale termine, a seconda della prenotazione effettuata e della stagione prescelta, saranno applicate delle penali che potranno variare (dall’ammontare totale del soggiorno a un pernottamento).
Le stesse condizioni saranno applicate in caso di mancata presentazione all’Hotel o di riduzione del periodo di soggiorno, oppure di partenza anticipata.
Le modalità di annullamento o di modifica da parte del Cliente sono definite al momento in cui esso prenota il proprio soggiorno, oltre che nella mail di conferma della prenotazione inviatagli dalla SBM.
In caso di prenotazione senza facoltà di poter annullare, il pagamento sarà definitivamente acquisito dalla SBM, senza che il Cliente possa fare ricorso, né chiedere il rimborso, anche se esso dovesse decidere di interrompere il proprio soggiorno o di anticipare la propria partenza, a prescindere dalle motivazioni ed eccetto i casi previsti nell’articolo 13; l’Hotel incasserà la totalità del prezzo del soggiorno e delle sue consumazioni.
ARTICOLO 12. MANCATA PRESENTAZIONE (NO-SHOW) DEL CLIENTE
In caso di mancata presentazione del Cliente presso gli Hotel del Resort alla data concordata in occasione della prenotazione, la SBM fatturerà al Cliente in base alle seguenti modalità: - in caso di prenotazione non prepagata in anticipo: la prenotazione sarà annullata e l’Hotel rimetterà in vendita la/le camera/e prenotata/e senza alcuna indennità per il cliente, né possibilità di ricorso da parte sua; Sarà addebitata una penalità sulla carta di credito comunicata come garanzia, ai sensi della politica di annullamento; - in caso di prepagamento parziale: L’Hotel avrà il diritto, a titolo di indennità, di conservare la totalità dell’importo del prepagamento parziale versato come garanzia e il Cliente è informato che la camera sarà riservata a suo beneficio per la prima notte e fino all’indomani alle ore 12:00; trascorso tale termine l’Hotel rimetterà in vendita la/le camera/e prenotata/e senza alcuna indennità per il Cliente; esso dovrà saldare l’intero importo;
- in caso di prepagamento della totalità del soggiorno: l’Hotel avrà il diritto, a titolo di indennità, di conservare la totalità del prepagamento versato come garanzia e il Cliente è informato che la camera sarà riservata a suo beneficio per la prima notte e fino all’indomani alle ore 12:00; trascorso tale termine l’Hotel rimetterà in vendita la/le camera/e prenotata/e senza alcuna indennità per il Cliente, né possibilità di ricorso da parte sua.
ARTICOLO 13. CASI DI FORZA MAGGIORE
Le parti non possono essere ritenute responsabili in caso di mancato adempimento ai propri doveri o di sospensione di questi se dovessero essere impossibilitate a potersene fare carico in seguito a casi di forza maggiore, intesi come eventi che impediscano ragionevolmente l’espletamento dei doveri contrattuali e che non sia stato possibile prevedere al momento della prenotazione effettuata dal Cliente, ossia quelli comunemente ammessi dalla giurisprudenza, quali, tra gli altri, una guerra, un lutto nazionale, una rivolta, una manifestazione, uno sciopero, una pandemia che comporti restrizioni negli spostamenti o quarantene, oppure provvedimenti sanitari imposti dai governi e contro i quali la parte coinvolta non potrebbe ragionevolmente premunirsi (quarantena, isolamento, tampone, pass sanitario...), così come un sinistro che colpisca le proprie installazioni.
La parte che possa addurre tali casi di forza maggiore dovrà avvertire immediatamente il proprio contraente dell’accadimento di un tale caso di forza maggiore tramite qualunque mezzo scritto che possa permetterne la corretta ricezione.
La SBM potrà proporre al Cliente soggetto a un caso di forza maggiore un rinvio della prenotazione in base alle proprie disponibilità. In mancanza di accordo, il Cliente soggetto a un caso di forza maggiore sarà autorizzato ad annullare senza costi aggiuntivi la propria prenotazione.
ARTICOLO 14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
La SBM è proprietaria dei diritti di proprietà intellettuale e detiene i diritti d’uso di tutti gli elementi accessibili sul sito internet, soprattutto per quanto riguarda i testi, le immagini, gli elementi grafici, i loghi, le icone, gli audio e i software. Si vieta qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, adattamento di tutti gli elementi del sito internet o di parte di essi, a prescindere dal mezzo o dal processo impiegato, salvo preliminare autorizzazione scritta della SBM. Qualunque uso non autorizzato del sito internet o di uno qualunque degli elementi da esso contenuto sarà considerato alla stregua di una contraffazione, passibile di azioni in giudizio.
ARTICOLO 15. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
La SBM non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione parziale o totale della prenotazione in caso di forza maggiore, così come definito nell’articolo 13, o in caso di errore o di colpa imputabile al Cliente, oppure a causa di terzi. Le presenti clausole coprono, in particolar modo, l’indisponibilità del sito internet o il rifiuto da parte dell’istituto bancario del Cliente.
La SBM declina ogni responsabilità in caso di furto, smarrimento o deterioramento degli effetti appartenenti al Cliente durante il soggiorno e relativamente a prestazioni fornite da terzi. La SBM potrà essere ritenuta responsabile solo in caso di danni diretti che dovessero derivare da atti intenzionali o da palesi negligenze. Si esclude qualunque altra responsabilità.
La SBM non potrà essere ritenuta responsabile delle eventuali modifiche di materiale visionabile, fotografie e contenuti redazionali che descrivono l’Hotel prenotato sul sito internet, dato che essi non posseggono alcun valore contrattuale.
ARTICOLO 16. CONTROVERSIE - LEGGE APPLICABILE
Per qualunque controversia relativa alle CGV e alla prenotazione effettuata dal Cliente, solo i Tribunali monegaschi saranno competenti, con applicazione della legge monegasca.
ARTICOLO 17. SERVIZIO CLIENTI
In caso di richiesta o reclamo relativi a una prenotazione, la SBM invita il Cliente a contattare il Servizio Clienti:
- per mail : [email protected];
- per telefono : 00377 9806 25 25.
Si invita inoltre il Cliente a contattare il Servizio Clienti anche per qualunque reclamo relativo al proprio soggiorno entro 15 giorni dalla partenza dall’Hotel, termine oltre il quale nessun reclamo sarà più ammissibile, ai seguenti recapiti:
- per mail: [email protected];
- per posta: Monte-Carlo Société des Bains de Mer, Service Clientèle, Place du Casino, BP 139, 98000 Monaco – Principauté de Monaco – 98000 Monaco.
ARTICOLO 18. INFORMATIVA SULLA PRIVACY
La riservatezza e la protezione dei dati personali dei propri clienti sono al centro delle preoccupazioni e delle esigenze del Gruppo Monte-Carlo Société des Bains de Mer.
Si informa il Cliente che la SBM raccoglie informazioni personali alle condizioni citate nell’”Informativa sulla Privacy” disponibile sul proprio sito internet (www.montecarlosbm.com). Si informa il Cliente che i suoi dati personali potranno essere trasmessi a terzi, esclusivamente per le necessità afferenti alla sua prenotazione (soprattutto, strutture della SBM, Hotel prenotato, fornitori di pagamenti dematerializzati).
Le informazioni a carattere personale raccolte sono destinate, prima di tutto, alla SBM, nell’ambito della gestione della prenotazione del Cliente e dei servizi forniti e, più in generale, a tutte le relazioni commerciali che legano il Cliente e la SBM (consulenze, prenotazioni, ordini, sondaggi, comunicazioni informative e commerciali, statistiche).
Tali dati saranno conservati solo il tempo necessario al compimento di queste finalità e comunque per un massimo di tre anni a datare dalla fine della relazione commerciale. La SBM potrà anche utilizzare i dati del Cliente per rispettare i propri doveri legali (specialmente quelli legati alla lotta alle frodi o quelli contro il riciclaggio di denaro sporco) e per dare seguito alle richieste delle Autorità Pubbliche e Governative.
Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 e alla legge monegasca n° 1.165 del 23 dicembre 1993 modificata, Lei dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di opposizione, di cancellazione, di limitazione al trattamento e di portabilità dei Suoi dati personali. Provando la Sua identità potrà esercitare i Suoi diritti contattando il Delegato alla Protezione dei Dati tramite posta elettronica a [email protected]. Nel caso in cui, dopo aver contattato il delegato, dovesse stimare che i Suoi diritti non siano stati rispettati, potrà inviare un reclamo alla Commissione Nazionale dell’Informatica e delle Libertà (CNIL.fr) o all’autorità monegasca, la Commissione per il Controllo delle Informazioni Nominative (CCIN.mc).